Vendon の Veronika Malnača は「まったく別のもの」です!

Apr 25, 2024

Veronika Malnača on Planet Vending 「販売」には、私がとても気に入っている定義があります。「人々の購入を助けること」とイアン・レイノルズ＝ヤングは書いています。 「人が人を買う」という古い格言は、これと同様の真実の響きを持っています。 どちらの哲学も、Vendon の「ロックスター」グローバル IoT プロジェクト マネージャーである Veronika Malnača によって体現されています。

世界で最も進歩的な自動販売店の多くを支えるラトビアのデータと決済の大手である Vendon は、当初から自社が「最もフレンドリーな自動販売テレメトリーチーム」であると主張してきました。 ここ数年、当社の多くの有力者にインタビューする機会がありましたが、私は彼らのそれぞれがビジネスにもたらす熱意に衝撃を受けてきました。 熱意を偽ることはできません。

しかしその後、私はベロニカに「会いました」、そして彼女は、言っておきますが、まったく別のものでした。

私は Vendon の新しい予防保守機能について話し合う予定でしたが、Ieva Salina (Vendon への PV インタビューがまとめられているハブ) が、Veronika (オフィス内での通称 Vero) が私たちに参加するつもりだと言いました。 ベロは会話に監視の要旨を持ち、招待された場合にのみ貢献しました。 しかし、記事に必要な事実が確実にわかったとき、(ここで読むことができます)、チャットすることになり、ベロはセールスに対するアプローチについて喜んで話してくれました。 ちなみに、彼女の英語力は完璧です…以下の内容には何も付け加えていません。

「一般的に OCS について話すとき、私たちはオペレーターが抱えている可能性のある 3 つの主な問題点に注目します。財務面、運用面、これはマシンの保守と稼働の維持に関係するすべてです。そして 3 番目の最も重要な問題です」 、顧客体験。 マシンを使用した後に人々がどのように感じるか」とベロニカは私に語ります。

「お客様からいつも聞かれるのはこの 3 つです。 どうすれば財務状況を改善できますか? そこでリアルタイム データが役に立ちます。 どの製品がいつ売れるかを人々に示すことができるため、オペレーターはオファーを最適化できます。 最近、マシンで 2 種類のコーヒーを提供しているクライアントがいました。 データによると、焙煎豆のうちの 1 つは使用されておらず、パッケージ開封から 2 週間後に未使用の豆を廃棄する必要がありました。 彼らは多額の損失を出していたが、それまではそれに気づいていなかった。 彼らは豆と牛乳を機械に届けただけです。 彼らは何が起こっているのかわからず、これほど多くのものが無駄にされているとは知りませんでした。

「掃除しなければならないときに人々が機械を掃除しなかったため、漏れやこぼれが原因で毎月 300 リットルの牛乳を失っていた別の顧客もいました」とベロニカさんは思い出します。 「これはクライアントにとって本当に驚くべきデータでした。 マシンがただそこに立っており、何が起こっているかを知らせるテクノロジーがなければ、あなたは暗闇の中にいます。 月に 300 リットルの牛乳を摂取し、それをお金に変えると…

「以上が、当社が顧客の財務健全性をどのように改善したかを示すいくつかの例です。

「運用について話すとき、予防保守が重要になります。 これは、私たちが本当に望んでいたソリューションです。オペレーターは、たとえば水フィルターを交換するために、経験に基づいた推測に基づいて機械への訪問を計画する必要があるからです。 たとえば、浄水フィルターは 1 年間は大丈夫であることがわかっているため、1 年以内に交換するスケジュールを入れます。 しかし、浄水フィルターは必ずしも交換する必要があるわけではありません。 大量のコーヒーを抽出する非常に混雑した場所の場合は、6 か月後にフィルターの交換が必要になるか、コーヒーマシンが損傷する可能性があります。 一方、動きの遅い場所では、同じフィルターを 2 年間使用しても大丈夫かもしれません」とベロニカ氏は言います。 「これは私たちにとって非常に重要なことです。オペレーターにとって推測を排除するというだけのことです。 同じことがグラインダーにも当てはまり、オペレーターにとって非常に重要です。 グラインダーが古いと、必要な量のコーヒーが分配されず、飲み物の品質が損なわれ、顧客体験に問題が生じます。」